Правила

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 38 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г. № 10,2/839), другими актами законодательства и определяют порядок обслуживания населения в Республике Беларусь, регулируют отношения между организациями, оказывающими услуги, и лицами, являющимися потребителями данных услуг(далее – зрители).

1.2. Услугой Минского Планетария являются информационно-обучающие, развлекательные программы и мероприятия.

 

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ  НАСЕЛЕНИЮ

2.1. Договорные отношения с клиентом на обслуживание считается заключенным с момента выдачи чека совокупного кассового аппарата зрителю. В чеке должны быть указаны наименование производителя услуги и цена.

2.2. Продажа чеков производится в порядке общей очереди.

2.3. Выдача чеков заканчивается за 5 минут до начала сеанса.

2.4. Приобретать чеки вне очереди, посещать программы бесплатно либо по льготной стоимости** могут лица, которым предоставлено соответствующее право законодательством Республики Беларусь при предъявлении оригинала документов или их нотариально заверенных копий, удостоверяющих такое право.*

2.5. Соответствие стоимости чека прейскуранту проверяется зрителем, не отходя от кассы. В противном случае претензии зрителя в отношении приобретенного им чека не принимаются.

2.6. Утерянный чек не возобновляется, стоимость его не возмещается.

2.7. Установление цен на программы, а также расчеты между зрителями и производителем услуг осуществляются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2.8. Заказ и предварительная оплата программ для коллективного просмотра осуществляется для групп от 10 человек по предварительной заявке;

2.9.  Для групп учащихся учреждений образования, направленных в планетарий согласно приказу администрации, предоставляется возможность бесплатного посещения сеанса одному сопровождающему на каждые 10 человек бесплатно.

 

ГЛАВА 3

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Показ программ осуществляется в соответствии с установленным временем (сеансом).

3.2. Сеанс должен начинаться в объявленное производителем услуг время.

3.3. В день демонстрации возможны изменения в афише в связи с форс-мажорными обстоятельствами (техническими причинами и т.п.).

3.4. Вход зрителей в помещение, в котором осуществляется показ программы, разрешается за 5 минут до начала.

3.5. Не допускаются в зрительный зал:

• зрители, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• зрители в грязной, неопрятной одежде, которая может испачкать одежду других зрителей либо кресла в зале;
• дети в возрасте до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.

3.6. Не рекомендовано посещение сеансов детям до 4 лет и людям со слабым вестибулярным аппаратом, поскольку сеанс проводится в полной темноте, с высоким эффектом присутствия, что может вызвать дискомфорт. За возможные последствия администрация ответственности не несет. Если ребенок заплачет, производитель услуг имеет право попросить покинуть зал, чтобы не мешать другим посетителям. Деньги за оплаченные услуги в данном случае зрителю не возмещаются.

 

ГЛАВА 4

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ УСЛУГ

4.1. Производители услуг обязаны:

• предоставить посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для обозрения месте;
• обеспечивать качественный показ программ и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей в соответствии с требованиями технических и иных нормативных правовых актов;
• предоставлять зрителям полную и достоверную информацию:
• о программах текущего и планируемого репертуара;
• о времени начала и продолжительности сеанса;
• о дополнительных услугах, оказываемых зрителю, и ценах на них;
• о льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей в соответствии с законодательными актами;
• о расположении посадочных мест в зале;

4.2. Производители услуг обязаны возместить зрителю по его требованию стоимость чека в случае:

• отмены сеанса;
• отказа зрителя до начала показа от посещения сеанса, предложенного взамен объявленного;
• отказа зрителя от просмотра объявленного сеанса и возврата чека в кассу производителя услуг не позднее чем за 10 минут до начала сеанса;
• досрочного прекращения показа по вине производителя услуг.

Возмещение стоимости чека осуществляется в установленном законодательством порядке при возврате зрителем чека в кассу производителя услуг.

4.3. Производители услуг имеют право:

• осуществлять проверку у зрителей наличия и действительности чеков;
• требовать у зрителя в порядке и случаях, предусмотренных настоящими Правилами, документы, удостоверяющие право зрителя посещать сеансы бесплатно или вне очереди либо по чекам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие его возраст или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
• в случае нарушения зрителем требований настоящих Правил, общественного порядка, законодательства в области пожарной безопасности принять меры по удалению такого зрителя из места показа программы, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел. Деньги за оплаченные услуги в данном случае зрителю не возмещаются.

 

ГЛАВА 5

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗРИТЕЛЕЙ

5.1. Зрители имеют право на:

• свободное пользование всеми видами обслуживания;
• качественный показ программ;
• получение полной и достоверной информации о производителе услуг и предоставляемым им видам услуг;
• возмещение по их требованию стоимости услуги в порядке и случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
• получение льгот по обслуживанию в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
• Зритель старше 16 лет имеет право бесплатно провести на сеанс по приобретенному им чеку одного ребенка в возрасте до 4 лет. При этом отдельного посадочного места ребенку не предоставляется.

5.2. Зрители обязаны:

• при посещении места показа программы соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования законодательства Республики Беларусь в области пожарной безопасности;
• бережно относиться к имуществу производителя услуг;
• сохранять чек до окончания сеанса;
• предъявлять для проверки в предусмотренных настоящими Правилами случаях чеки, документы, удостоверяющие право посещать бесплатно либо по чекам, реализуемым по льготной цене;
• во время показа отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны и светящиеся устройства;
• занимать места согласно купленным билетам либо места, указанные уполномоченным лицом производителя услуг;
• в случае обнаружения в помещениях планетария оставленных предметов, о находке немедленно сообщить любому представителю администрации или охраны. Брать в руки, открывать, сдвигать с места обнаруженные предметы запрещается!
• выполнять законные требования производителя услуг и уполномоченных им лиц.

5.3. Зрителям запрещается:

• проносить в зрительный зал напитки, продукты питания, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие вещества, колющие, режущие, грязные, зловонные предметы, огнестрельное оружие, воздушные шары, крупногабаритные вещи, приводить животных;
• использовать любые технические средства, создающие помехи при просмотре (показе) программы;
• сорить на территории планетария, в местах показа программ шуметь, разговаривать, в том числе по мобильному телефону, вставать и ходить во время сеанса без крайней необходимости, осуществлять иные действия, мешающие другим зрителям при просмотре программы;
• оставлять на территории планетария детей в возрасте до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.

5.4. Зритель несет ответственность за причиненный по его вине материальный ущерб производителю услуг в порядке, предусмотренном законодательством.

 

ГЛАВА 6

КОНТРОЛЬ  ОБСЛУЖИВАНИЯ

6.1. Контроль соблюдения настоящих Правил осуществляет администрация Учреждения образования «Минский государственный дворец детей и молодежи».

 

*Беременные женщины, почетные доноры, узники концлагерей, участники ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС и приравненные к ним лица, ветераны и инвалиды всех категорий имеют право на приобретение чеков вне очереди.

 

**Бесплатно принимаются дети до 4 лет, дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей.

Скидка 50% от стоимости билета предоставляется инвалидам I и II группы, детям из многодетных семей, ветеранам ВОВ и Афганистана, участникам ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС.

 

При приобретении чеков для сопровождающих инвалидов-колясочников необходимо информировать об этом кассиров или администраторов планетария.

 

Со всеми вопросами и пожеланиями, которые возникли во время посещения планетария, 
Вы можете обратиться к администратору или по телефону +375 17 294-33-64.